Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, nhân viên kỹ thuật thuộc bộ phận của chúng tôi trước hết sẽ xác định vấn đề và tư vấn cách giải quyết thông qua đường Internet, email hoặc điện thoại. Các hàng hóa bảo hành sẽ chuyển về công ty tại Hà Nội và chi nhánh HCM để bảo hành. Cước vận chuyển hàng bảo hành khách sẽ chịu phí 1 chiều chuyển về công ty bảo hành và Công ty chịu phí chiều chuyển trả cho khá
Không bảo hành cho các chi tiết máy hỏng khi bên mua không chứng minh được chi tiết máy đó bị lỗi từ khâu chế tạo. Hỏng hóc do nguyên nhân tai nạn, cháy hoặc thiên tai địch họa khác, hư hỏng do nguyên nhân thiếu bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất. Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, cẩu thả thiếu sự chăm sóc bảo dưỡng và cất giữ thiết bị không đúng như mô tả trong tài liệu hướng dẫn sử